Trocas e Devoluções

A gente quer que você receba o seu pedido do jeitinho certo. Abaixo explicamos como funcionam as trocas, as devoluções e a garantia, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito

Se o seu pedido chegar com algum problema de fabricação, como impressão danificada, item trocado ou avariado no transporte, a gente resolve. Você tem até 30 dias, a contar do recebimento, para entrar em contato. Depois de conferir, fazemos a correção, a troca ou a devolução do valor, sem custo para você.

Desistência da compra

Para compras feitas pela internet, a lei garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, para produtos que não são personalizados. É o caso dos porta-retratos e molduras vendidos sem personalização: dentro desse prazo você pode devolver, desde que o item esteja sem uso e na embalagem original.

Já as fotos reveladas, impressões e itens personalizados são produzidos sob medida, especialmente com as imagens que você envia. Por isso, eles não se enquadram no direito de arrependimento, exceto em caso de defeito, conforme explicado acima. Antes de cada pedido entrar em produção, você confere o recorte e a quantidade, o que ajuda a evitar enganos.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail abaixo.
2. Tenha em mãos o número do pedido e, se for defeito, uma foto que mostre o problema.
3. A gente confere e combina com você a melhor solução: correção, troca ou devolução do valor.

Devolução do valor

Quando a devolução do dinheiro for o combinado, o valor é estornado pela mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo depende da operadora do cartão ou do meio de pagamento.

Como falar com a gente

WhatsApp: (18) 99650-3636

E-mail: grupofujilab@gmail.com